O atendimento e a relação com os clientes

Artigo da Ana Nubié para o Webinsider

Sou formada em Administração de Empresas. Quando eu estava estudando, não tinha a ideia de trabalhar numa agência de propaganda. Mas sempre pensei em trabalhar com negócios.

Adoro o mundo dos negócios. Como nascem as ideias e como as empresas e os consumidores se relacionam e fazem o mundo girar e crescer.
Essa fascinação sempre foi tão grande que até mesmo quando era criança eu gostava de brincar que estava num escritório, fazendo negócios, enviando memorandos.

Fui trabalhar com publicidade a convite do meu sócio Pedro Cabral, CEO da AgênciaClick Isobar, quando ele estava fundando a Midialog, uma das primeiras empresas de mídia interativa do Brasil.

Naquela época tornei-me diretora de atendimento, mas a empresa era muito jovem e pequena e o meu papel era trazer clientes para a empresa, ou seja, gerar negócios.

A medida que os clientes foram chegando, tínhamos que convencê-los da importância do universal digital para as suas marcas e como isso poderia trazer resultados para eles. Novamente meu papel era buscar negócios.
Hoje somos uma empresa grande – temos mais de 300 funcionários. E temos clientes grandes também. Mas o principal papel que os clientes demandam no dia a dia de nós, profissionais de atendimento, continua o mesmo: aconselhamento sobre o que é relevante e faz diferença para os negócios deles.

As empresas possuem múltiplos propósitos: gerar valor para seus clientes e seus acionistas estão entre os mais relevantes. Os executivos das empresas são cobrados pelos acionistas para que dêem resultados. Nesse sentido, o atendimento pode fazer muito pelo cliente e pelo cliente do cliente. Unindo dois propósitos fundamentais em ações relevantes e focadas nas necessidades dos stakeholders envolvidos.

Os executivos de atendimento têm amplo espaço a ocuparem como “advisors” dos executivos dos seus clientes. Para isso devem ser pessoas informadas, antenadas com a realidade que os cerca e com os desafios que enfrentam os negócios do seus clientes.

Clientes querem estar cercados de pessoas que estejam preparadas para dar ideias relevantes, trazer soluções “fora da caixa” e que realmente ajudem as suas empresas a crescerem e superarem as suas metas.

Aqueles profissionais de atendimento preparados para assumirem essa responsabilidade certamente serão muito bem recebidos pelos clientes e sempre procurados por eles na hora da tomada de decisões críticas para as suas marcas e empresas.